מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 8 בדצמבר 2025
מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
כל המוצרים הנמכרים באתר מיוצרים בהתאמה אישית לפי בקשת הלקוח.
בהתאם לכך, חלה עליהם החרגה מחוק ביטול עסקה לאחר תחילת הייצור.
1. ביטול הזמנה לפני תחילת ייצור
ניתן לבטל הזמנה רק כל עוד טרם החל תהליך הייצור בפועל.
הבקשה לביטול תתבצע בכתב בלבד, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל או בוואטספ:
לאחר אישור הביטול, יבוצע החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה,
בניכוי דמי ביטול כחוק - 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
2. ביטול הזמנה לאחר תחילת הייצור - מוצרים בהתאמה אישית
מרגע ביצוע ההזמנה והזנת פרטי ההתאמה האישית,
ההזמנה נכנסת מיידית לתהליך ייצור.
בהתאם לכך:
❌ לא ניתן לבטל את ההזמנה
❌ לא ניתן לקבל החזר כספי
וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, המחריג מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
3. החזרות עקב פגם או אי התאמה
במקרה של:
- מוצר פגום
- טעות בחריטה
- מוצר שאינו תואם את ההזמנה שבוצעה
יש ליידע אותנו תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף:
- מספר הזמנה
- תיאור התקלה
- תמונות ברורות של המוצר
לאחר בדיקה:
- יינתן החזר כספי מלא, או
- תתבצע החלפה ללא עלות
הכול בהתאם לנסיבות המקרה ושיקול דעת העסק.
אנחנו תמיד נעשה מה שאפשר כדי שתצאו הכי מרוצים שיש!
4. החזרות של מוצרים שאינם פגומים
מאחר וכל המוצרים באתר מיוצרים בהתאמה אישית,
לא ניתן להחזיר מוצר שאינו פגום מכל סיבה שהיא, לרבות חרטה, שינוי דעה, טעות בהזנת פרטים או אי שביעות רצון אישית.
למקרים מיוחדים ניתן לשלוח הודעה בוואטספ ונעזור במה שאפשר.
5. דמי ביטול
במקרים בהם הביטול מאושר על פי סעיף 1 בלבד:
-
ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם
-
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה
6. מוצרים שאינם ניתנים לביטול או החזרה
לא ניתן לבטל או להחזיר:
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית
- מוצרים שנעשה בהם שימוש
- מוצרים שנפתחו לאחר המסירה
7. תהליך טיפול בבקשת החזר עקב פגם
- פנייה בוואסטפ או בדוא"ל:
וואטספ
- קבלת אישור והנחיות להמשך
- בדיקת המוצר על ידי העסק
- ביצוע זיכוי או החלפה בהתאם לממצאים
8. יצירת קשר
לכל בירור, שאלה או בקשה בנושא ביטולים והחזרים:
וואטספ